كشفت وزارة الخارجية والتنمية البريطانية (FCDO) عن قائمة من الطلبات غير الاعتيادية التي تلقاها موظفوها في السفارات والقنصليات حول العالم، والتي عكست جانباً طريفاً ومحيراً من مهام الدبلوماسيين الذين يتعاملون سنوياً مع مئات الآلاف من طلبات المساعدة.
طلبات خارج نطاق العمل الدبلوماسي
أوضحت البيانات أن الموظفين القنصليين تعاملوا مع أكثر من 328 ألف استفسار وطلب مساعدة خلال العام الماضي، أي ما يعادل 900 طلب يومياً. وبينما تركزت معظم هذه الطلبات على حالات طارئة مثل فقدان جوازات السفر، والأزمات الطبية، والاعتقالات، إلا أن بعض السياح البريطانيين تقدموا بطلبات غريبة، منها:
- سائح في الأردن استفسر عن مكان للحصول على خصلات شعر شقراء (blonde highlights).
- سائح في فرنسا طلب المساعدة في العثور على سيارته التي نسي أين ركنها بالقرب من برج إيفل.
- مواطن في جورجيا تساءل عما إذا كان بإمكان السلطات منح الجنسية البريطانية لحيواناته الأليفة لضمان حصولها على حماية دبلوماسية.
- سائح في مصر قدم شكوى رسمية بشأن درجة حرارة مياه الاستحمام في فندقه.
- طلبات أخرى تضمنت المساعدة في حجز تذاكر سباقات رويال أسكوت، والحصول على استرداد مالي لوجبة طعام غير مرضية في نيجيريا، وحتى محاولة التواصل مع ساعي بريد أثناء وجود السائح خارج البلاد.
هوس كرة القدم يتجاوز الحدود
لم يسلم الموظفون الدبلوماسيون من هوس الجماهير الرياضية، حيث تضمنت البلاغات طلباً من سائح في إيطاليا يستفسر فيه عن مكان عرض مباراة منتخب اسكتلندا ضد هايتي في كأس العالم أثناء تواجده في ميلانو.
تذكير رسمي للمسافرين
وفي تعليقها على هذه الظاهرة، قالت سارة تايلور، مديرة الخدمات القنصلية والأزمات: سواء كان الأمر يتعلق باستبدال جواز سفر مفقود أو دعم الأشخاص في حالات الأزمات، فإن طاقمنا متاح على مدار الساعة طوال أيام السنة للمساعدة.
من جانبه، أضاف فريزر ماكدوغال، رئيس مركز الاتصال القنصلي: نحن سعداء دائماً بتقديم المساعدة للمواطنين في الخارج قدر الإمكان. ومع أننا لا نستطيع المساعدة في استعادة السيارات المفقودة أو تحديد أماكن مشاهدة المباريات، إلا أننا فخورون بالدعم الذي نقدمه لأكثر من ربع مليون بريطاني كل عام.
تجدر الإشارة إلى أن الوزارة أصدرت العام الماضي أكثر من 29,500 وثيقة سفر طارئة، بينما تواصل 8,573 شخصاً مع المسؤولين بعد تلقيهم رعاية طبية في الخارج، مما يؤكد على أهمية مراجعة النصائح الرسمية للسفر والتأكد من الحصول على التأمين المناسب قبل المغادرة.