شهد تطبيق واتساب خلال الساعات الماضية حالة من الارتباك التقني الواسع، حيث فوجئ عدد كبير من المستخدمين حول العالم بتعرض حساباتهم للحظر المفاجئ، مع ظهور رسالة تفيد بأن الحساب قيد المراجعة لعدم الالتزام بشروط الخدمة.

تفاصيل الخلل التقني

بدأت المشكلة مساء يوم الاثنين 3 أغسطس، حيث سجل المستخدمون خروجاً إجبارياً من حساباتهم دون سابق إنذار. وقد أثارت هذه الواقعة حالة من القلق في أوساط المستخدمين، خاصة أولئك الذين يعتمدون على التطبيق بشكل أساسي في أعمالهم وتواصلهم اليومي.

رد شركة ميتا

في استجابة سريعة للتقارير التي انتشرت عبر منصات التواصل الاجتماعي، اعترفت شركة ميتا بوجود خلل في أنظمة الإشراف الآلية لديها. وأوضحت الشركة في تصريح رسمي أن أنظمة الحماية المسؤولة عن رصد الرسائل المزعجة (Spam) والحسابات المسيئة قامت بتصنيف خاطئ لعدد من الحسابات الشرعية، مما أدى إلى حظرها دون وجه حق.

إجراءات الاستعادة

أكد متحدث باسم ميتا أن الشركة اتخذت إجراءات فورية لمعالجة هذا الخطأ التقني، مشيراً إلى الآتي:

• بدء عملية إلغاء قرارات الحظر غير المبررة واستعادة الوصول للحسابات المتأثرة.
• العمل على إصلاح الخلل لضمان عدم تكرار تصنيف الحسابات السليمة كحسابات مخالفة.
• التأكيد على أن الهدف الأساسي من الأنظمة الآلية هو حماية المستخدمين، مع الإقرار بوقوع أخطاء تقنية نادرة.

وعلى الرغم من أن الخلل بدأ بالانحسار تدريجياً مع تدخل الفرق التقنية، إلا أن الشركة لم تكشف عن تفاصيل فنية دقيقة حول سبب العطل، أو ما إذا كان قد اقتصر على مناطق جغرافية محددة. ويُذكر أن واتساب يخدم قاعدة جماهيرية ضخمة تتجاوز 3 مليارات مستخدم نشط شهرياً، مما يجعل أي خطأ تقني في أنظمته محور اهتمام عالمي.