تواجه شركة آبل موجة من الانتقادات الحادة مع بدء تسليم الدفعات الأولى من هاتفها القابل للطي آيفون ديو، حيث تصاعدت شكاوى المستخدمين من تلف الشاشات الداخلية للهواتف بعد ساعات قليلة من الاستخدام، مما أثار مخاوف من تكرار أزمات التصميم التاريخية التي واجهت الشركة في إصدارات سابقة.
بدأ طرح الهاتف في الأسواق بسعر يبدأ من 2000 دولار، إلا أن حالة التفاؤل بالابتكار الجديد سرعان ما تحولت إلى قلق تقني واسع، حيث أبلغ مستخدمون عن ظهور خطوط عمودية وتوقف مفاجئ للشاشة عن الاستجابة، بل وسمع البعض أصوات تحطم زجاجي من داخل الجهاز أثناء عملية الفتح والإغلاق.
لماذا تتعرض الشاشات للتلف؟
تشير التحليلات التقنية الأولية، بما في ذلك تقييمات خبراء آي فيكس إيت (iFixit)، إلى أن المشكلة قد تكمن في تصميم المفصلة الجديدة التي اعتمدتها آبل. ويرجح الخبراء أن الآلية الميكانيكية للمفصلة تضغط بشكل غير متوازن على أسلاك التوصيل الحساسة الموجودة أسفل الجزء الأيمن من الشاشة الداخلية، مما يؤدي إلى تلفها فورياً.
Didn’t even make it through setup before I had the screen crack
by u/leftyhyzer16 in iPhoneDuo
اختبارات المتانة تضع آبل في مأزق
في سياق متصل، أظهرت اختبارات المتانة التي أجراها صانع المحتوى التقني جيري ريغ إيفري ثينغ هشاشة واضحة في الهيكل الداخلي للشاشة، حيث تعطلت الشاشة تماماً بعد تعرضها لضغوط طفيفة، مما يعزز فرضية وجود عيب تصنيعي في التصميم الأساسي للجهاز.
غموض في سياسة الدعم الفني
تتسم استجابة آبل حتى الآن بالغموض، حيث تباينت تجارب المستخدمين في التعامل مع مراكز الصيانة؛ فبينما رفضت الشركة في بعض الحالات إصلاح الأجهزة المعيوبة بدعوى سوء الاستخدام، قامت باستبدال وحدات أخرى في حالات فردية. وتأتي هذه الأزمة في وقت تفرض فيه الشركة رسوم استبدال للشاشة الداخلية تصل إلى 1000 دولار، أي ما يعادل نصف قيمة الهاتف، مما يضع الشركة تحت ضغط كبير لتقديم توضيح رسمي حول هذه العيوب المصنعية المحتملة.
