أعلنت شركة تشغيل القطارات البريطانية كروس كونتري (CrossCountry) عن استئناف جدول رحلاتها بالكامل يوم غدٍ الإثنين، وذلك بعد توقف مفاجئ أصاب مركز التحكم الرئيسي للشركة، مما أدى إلى إلغاء وتأخير غالبية رحلاتها عبر المملكة المتحدة.
أزمة تقنية تعطل الشبكة
بدأت الاضطرابات صباح الأحد، حيث توقفت أنظمة إدارة الشبكة عن العمل بسبب انقطاع في التيار الكهربائي داخل مركز التحكم في وسط مدينة برمنغهام. وأدى هذا الخلل إلى تعطل مراقبة مواقع القطارات وتنسيق تبديل طواقم العمل، مما تسبب في شلل واسع النطاق في حركة السفر.
وقد شملت الاضطرابات مسارات حيوية تربط بين مدن رئيسية مثل برمنغهام ومانشستر، وغلاسكو وإدنبرة، بالإضافة إلى يورك ونيوكاسل.
تأثيرات واسعة على المسافرين
تزامن العطل التقني مع إقامة العديد من مباريات كرة القدم يوم الأحد، مما زاد من الضغط على وسائل النقل البديلة، حيث حذرت ناشونال ريل من أن الخدمات المتجهة إلى مانشستر وليفربول ونيوكاسل ستشهد ازدحاماً شديداً نتيجة لهذا التوقف.
وعبر العديد من المسافرين عن استيائهم من توقف الرحلات عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث تداول الركاب شكاوى حول إلغاء رحلاتهم والمطالبة بتعويضات عن الأضرار الناتجة عن هذا الخلل غير المتوقع.
A full CrossCountry service is expected to operate on Monday 24 August following a power cut affecting our control centre today, Sunday 23 August. Passengers are still advised to check before travelling tomorrow.
إجراءات التعويض والعودة للخدمة
وفي بيان رسمي، اعتذرت الشركة للمسافرين عن هذا الاضطراب الكبير وغير المتوقع. وأكدت كروس كونتري على الآتي:
- تفعيل بروتوكول قبول التذاكر على خطوط شركات تشغيل قطارات أخرى.
- حق المسافرين في المطالبة بالتعويض عن التأخير (Delay Repay).
- إمكانية استرداد قيمة التذاكر بالكامل لمن يقرر عدم السفر.
يُذكر أن الخدمات بين بيتربورو وكامبريدج ومطار ستانستيد استمرت في العمل بمستويات شبه طبيعية نظراً لكونها مرتبطة بأعمال هندسية مجدولة مسبقاً، بينما تواصل الشركة التنسيق مع الشركاء المعنيين لضمان انتظام الرحلات غداً الإثنين.
