انحياز البشر للآلة: هل يمارس الذكاء الاصطناعي دور الضحية في بيئات العمل؟

كشفت دراسة حديثة أجرتها جامعة ليمريك الأيرلندية عن ظاهرة لافتة في تفاعل البشر مع الذكاء الاصطناعي؛ إذ أظهرت النتائج أن المساعدين الرقميين الذين تم تصميمهم بهيئة أنثوية يتلقون مكافآت أقل من نظرائهم ذوي المظهر الذكوري، رغم تطابق مهامهم الوظيفية وكفاءتهم التقنية.

تفتح هذه التجربة، التي أعلن عنها في 5 أكتوبر، باباً لنقاش اجتماعي وأخلاقي أوسع حول ما إذا كان البشر يسقطون تحيزاتهم المسبقة على الشخصيات الرقمية التي تتعاون معهم في بيئات العمل الافتراضية.

منهجية التجربة

اعتمد الباحثون على بيئة مكتبية افتراضية ضمت 189 عاملاً، طُلب منهم إنجاز مهام محددة بمساعدة شخصيات رقمية متنوعة. ولضمان دقة النتائج، لم يتم الاعتماد على استطلاعات الرأي فحسب، بل تم منح المشاركين مكافآت مالية حقيقية لتقسيمها بينهم وبين المساعد الرقمي، وهو ما يعكس التقدير الفعلي لمساهمة المساعد في العمل.

يوضح الباحثون أن هذه المكافآت كانت محصورة في إطار تجربة بحثية، وليست رواتب فعلية، إلا أنها كشفت عن أنماط سلوكية غير واعية لدى المستخدمين.

الشكل كمعيار للتقييم

أظهرت النتائج أن المساعدين الأكثر شبهاً بالبشر حصلوا على تقييمات ومكافآت أعلى بشكل عام. ومع ذلك، عند المقارنة بين المساعدين (الذكوري والأنثوي)، حظيت الشخصية ذات المظهر الأنثوي بتقدير مالي أقل، كما صنفها المشاركون كأقل شبهاً بالبشر مقارنة بنظيرها الذكوري، مما يشير إلى أن الهوية البصرية للمساعد الرقمي تلعب دوراً حاسماً في تقييم أدائه حتى في غياب أي اختلاف وظيفي.

التناقض بين التصريح والسلوك

في مقابلات أجريت مع 34 مشاركاً، أكد معظمهم أنهم يفضلون مساعدين رقميين لا يشبهون البشر، وادعوا أن المظهر (ذكورياً كان أم أنثوياً) لا يؤثر على قراراتهم. لكن الواقع العملي كشف عن فجوة كبيرة بين هذه التصريحات وبين سلوكهم الفعلي في توزيع المكافآت.

يخلص الباحثون إلى أن المستخدم قد يعتقد أنه يقيم الأداة بناءً على كفاءتها المهنية فقط، بينما في الحقيقة، تعكس قراراته المالية استجابات عاطفية وتحيزات مسبقة تجاه طريقة ظهور المساعد.

ماذا يعني ذلك لمستقبل العمل؟

لا تشير هذه النتائج إلى وجود فجوة أجور في أنظمة الذكاء الاصطناعي بقدر ما تشير إلى تحدٍ يتعلق بطبيعة نظرة الإنسان للتقنية. ومع تزايد الاعتماد على المساعدين الرقميين كزملاء عمل افتراضيين، يبرز السؤال الجوهري: هل سنقوم بنقل تحيزاتنا البشرية إلى العالم الرقمي بمجرد أن نمنح التقنية وجهاً بشرياً؟