سجلت دولة الإمارات إنجازاً عالمياً جديداً بتصدرها المرتبة الأولى عالمياً في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة بلغت 53 بالمئة، وهو ما يعكس التطور الاستثنائي لمنظومة العمل الحكومي في الدولة، ومستويات الجودة والكفاءة التي تتسم بها تجربة المتعاملين.
إشادة بالريادة الإماراتية
وفي هذا السياق، أكد الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس دولة الإمارات، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، أن استطلاعاً دولياً أجرته مجموعة BCG أظهر تفوق دولة الإمارات عالمياً في نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، مشيراً إلى أن أكثر من 75 بالمئة من المشاركين يرون أن الخدمات الرقمية الحكومية في الدولة تتفوق على نظيرتها في القطاع الخاص.
وأضاف: فخورون بفرق عملنا وبمسيرتنا في تسهيل حياة الناس، وقادمنا أجمل بإذن الله، ونعلن للجميع بأنه في شهر نوفمبر القادم ستكشف حكومة الإمارات من خلال فعالية كبرى عن أكبر تغيير في شكل خدماتها وطريقة تقديمها للجمهور.
استراتيجية مستقبلية قائمة على الابتكار
من جانبه، أوضح محمد القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء، أن هذا الإنجاز هو ثمرة رؤية القيادة الرشيدة في بناء حكومة تتمحور حول الإنسان، مشيراً إلى أن المرحلة القادمة ستشهد نقلة نوعية تقودها تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
وأكد القرقاوي أن الهدف هو الانتقال من الخدمات الرقمية التقليدية إلى خدمات أكثر ذكاءً واستباقية، قادرة على توقع احتياجات المتعامل وتقديم تجربة متكاملة تتسم بأعلى معايير الثقة والكفاءة.
نتائج استطلاع الحكومة الرقمية 2026
وكشف تقرير استطلاع آراء المتعاملين حول الحكومة الرقمية لعام 2026 عن مؤشرات إيجابية تعزز مكانة الدولة، حيث:
- يرى 76 بالمئة من المشاركين في الإمارات أن تجربة الخدمات الحكومية الرقمية تتفوق على القطاع الخاص.
- يستخدم 82 بالمئة من المشاركين في الدولة تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل أسبوعي.
- تشمل مسارات التطوير المستقبلية: تعزيز الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، تطوير النماذج الهجينة، والتوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
وتأتي هذه النتائج لتؤكد نجاح النموذج الحكومي الإماراتي في الاستثمار المكثف في البنية التحتية الرقمية والكفاءات الوطنية، مما يعزز جاهزية الدولة للمستقبل وتنافسيتها العالمية في تصميم وتقديم أفضل الخدمات الحكومية على الإطلاق.
